Caso PLASTITODO

Universidad ICESI.

Gestión del Riesgo.

Facultad de Ingeniería.

Sebastián Galeano Pérez.

Parcial 1.

1.    Identificar en Plastitodo.

-       Perfil de la Neuristica de disponibilidad.

Dado que el vendedor decide adicionar los 3000 Kgrs al pedido original y dado el desconocimiento general sobre el sistema de información en plastitodo, el vendedor puede tejer  y salirse con la suya de adicionar esto a la orden original de compra.

La posición del gerente general de la compañía es de absoluto interés por el dinero y conociendo que por medio del sistema de información en la empresa puede enterarse, del estado, tamaño y composición misma de cada orden de compra. Solo se interesa por el dinero comprometido en la “venta” realizada por su  vendedor sin tener en cuenta ni acordarse de las multas por incumplimiento presentes en los contratos de exclusividad, estado de sus maquinas ni capacidad de producción de su planta y operarios.

Por otra parte en cuanto a la decisión de aumentar de turnos en las maquinas y de cambiar a los operarios de sus puestos de trabajo, aumenta la probabilidad de ausentismo por incapacidad, dado que en los puestos de trabajo hay mas inventario lleno, a esto hay que aumentarle que las maquinas sufren de averías por mantenimiento y repuestos constantes lo que hace que la producción en cada puesto de trabajo sea cada vez menor.

-       Perfil de Descuido de Probabilidad.

Dado que el vendedor decide adicionar los 3000 Kgrs al pedido original y con esto pasar por alto la certificación de calidad y los requisitos establecidos en el mismo para las órdenes de compra. Con esta actitud no solo puso el  nombre de la empresa en riesgo ya que no tuvo en cuenta la disponibilidad de la planta, si se tenía en inventario de las materias primas requeridas y demás órdenes de compras enviadas por los demás compradores de la empresa. Sino que también probablemente pondrá a la empresa plastitodo a pagar multas por incumplimiento dado que es obvio que la orden no se entregara en el tiempo estipulado en el contrato de exclusividad. Todo esto solo con el fin de cumplir sus metas de ventas.

El gerente de planta de planta de plastitodo se ve comprometido en cuanto a que recibe las pinturas sin un control de calidad  estricto y utilizando los medios que la empresa le ofrece, por otra parte es su responsabilidad velar por que los repuestos e insumos de las maquinas estén presentes en la empresa al momento de ser requeridos.

2.    Cuáles son los riesgos visibles y no visibles en la organización.

Riesgos Visibles.

·         Riesgo en la cadena de suministro, dados los inconvenientes con las pinturas y repuestos de las maquinas.

·         Riesgo por incumplimiento en cuanto a calidad por incumplimiento de certificación.

·         Riesgo de pérdidas financieras por  incumplimientos de contratos de exclusividad.

·         Riesgo por desconocimiento y vulnerabilidad del sistema operativo y de información.

·         Problemas de calidad por aceptación de materias primas

Riesgos no Visibles.

·         Riesgo de averías graves en maquinas por exigencia  de trabajo.

·         Riesgo de accidentabilidad en puestos de trabajo debidos al estrés e inventarios excesivos en puestos de trabajo.

·         Riesgo por aumento de probabilidad de de  fugas de calidad por problemas de materias primas.

·         Riesgo de incumplimiento de otros contratos por incumplimiento  de contratos.

·         Riesgo por falta de control y seguimiento a la fuerza de ventas y sus ventas realizadas.

·         Riesgo de descuadres y desfalcos propios de la vulnerabilidad y desconocimiento del sistema de información utilizado por plastitodo.

3.    Cuáles  son los miedos + preocupaciones en la organización/ Temores organizacionales.

La empresa teme perder a su cliente más importante, sin tomar en cuenta sus demás clientes, olvidando que dado las atribuciones que se toma su mejor cliente puede dejarlo abandonado en cualquier momento y sin sus clientes menores queda prácticamente en la quiebra.

Otro temor organizacional presente a esta empresa es tomar medidas de control frente a su cuerpo de ventas, ya que por este caso es notorio la falta de control y seguimiento a las ventas realizadas por cada vendedor. Considero que este temor radica en la posible disminución de las ventas realizadas por ellos.

4.    Cuáles son los peligros en la organización.

El mayor peligro en esta organización es la fuerza de ventas, ya que tienen total libertad y falta de control para toma de decisiones de venta, lo que les permite vender sin tener en cuenta factores como capacidad de la planta, suministro de materias primas y demás factores que puedan retrasar la entrega a tiempo de todos los productos vendidos por ellos.

Por otra parte desde la gerencia general de la empresa consideran que los únicos responsables de dar solución a los problemas presentados con esta orden de compra, es el gerente de planta, gerente que a su vez se pasa por alto los estándares de calidad a la hora de recibir la materia prima, que además piensa utilizar tonos diferentes de tintas para la producción de una misma orden de compra y quien tampoco puede defender la orden de compra original dado su desconocimiento en el sistema de información.

5.    ¿Cómo regula el riesgo la organización?

En esta organización en particular no existe quien regule el riesgo, ya no hay nadie consiente de los peligros presentes en el proceso productivo y de compra en esta organización. Esta organización está enfocada solo en vender sin importarle los riesgos asociados a la producción excesiva y demás riesgos descritos en el análisis de este caso.

6.    Que riesgos deben intervenir? Magnitud de la intervención.

Para mí el riesgo que se debe intervenir primero es la vulnerabilidad y  conocimiento de los empleados en general del sistema de información de la empresa, ya que debido a esto inicio el problema y se desencadenaron la mayoría de los demás problemas. Para esto es necesario capacitar a todos los empleados ampliamente en el funcionamiento y maniobrabilidad del sistema. Por otra parte por medio del operador o creador del software mejorar la confiabilidad y vulnerabilidad de sistema.

Se debe crear desde cero y desde la misma gerencia una cultura de control y manejo responsable del cuerpo de ventas de la empresa,  ya que es claro que en esta empresa los vendedores tienen total libertad de acción sin control alguno. Y dado esta falta de controles se ha incurrido en riesgos de incumplimiento de órdenes de compra, faltas a la certificación de calidad y demás riesgos. Para esto se deben crear controles a los cumplimientos de los tiempos establecidos en las órdenes de compra, capacitación en tiempos y disponibilidad de planta para la realización de pedidos. Y sobre todo control sobre el cumplimiento de las normas y requerimientos establecidos en la certificación de calidad.

Por otra parte es susceptible de cambio los controles realizados al control de ingreso y recepción de materias  primas y de repuestos para las maquinas   porque en el caso vimos que los controles de calidad de materias primas son inadecuados para los procesos de producción en la empresa. En cuanto a lo referente a los repuesto y sistema de mantenimiento de la maquinaria  es necesario generar un inventario de piezas y repuestos de las maquinas ya que  puede observar fallas en el sistema de manteniendo de la empresa por las continuas fallas de la maquinaria.